Oświadczenie sieci Plus w sprawie MNP
Oświadczenie
6 sierpnia 2009 r.
Operator sieci Play wprowadza klientów w błąd
W związku z niezgodną z prawdą informacją opublikowaną 5 sierpnia br. na blogu Marcina Gruszki, rzecznika prasowego sieci Play, jakoby „Plus nie realizował procesu MNP od chwili wprowadzenia zapisów nowego Rozporządzenia Rady Ministrów”, oświadczamy:
Polkomtel S.A. wystąpił w dniu 6 lipca br. do Prezesa UKE z wnioskiem o czasowe zawieszenie wykonywania obowiązku przenoszenia numerów w jeden dzień roboczy, w szczególności w związku z brakiem uzgodnień międzyoperatorskich dotyczących działania określonego w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 17 czerwca br. elektronicznego systemu wymiany danych, zabezpieczonego przed dostępem osób nieuprawnionych. Jedynie taki system gwarantuje klientom wszystkich sieci telekomunikacyjnych bezpieczeństwo ich danych. Polkomtel S.A. nie może brać udziału w działaniach, które mogą prowadzić do naruszenia zasad ochrony tajemnicy telekomunikacyjnej i danych osobowych, poprzez użycie dla realizacji usługi przenoszenia numerów plików Excel z poufnymi danymi klientów (PESEL, adres zamieszkania, etc). Uważamy, że póki nie zostanie uruchomiony wspólny system wymiany danych, określony w rozporządzeniu i zapewniający realizację usługi według zasad w nim przewidzianych, nie może być mowy o pełnej ochronie informacji o klientach.
Polkomtel S.A. do czasu otrzymania decyzji Prezesa UKE wykonuje usługi przenoszenia numerów, za zgodą klienta i operatora, w dotychczasowym trybie. Polkomtel S.A. poinformował wszystkich operatorów o złożeniu ww. wniosku do Prezesa UKE. Mimo to P4, całkowicie ignorując ten fakt, przyjmuje wnioski od klientów i nie informuje ich o prawdziwym terminie przeniesienia numeru. Przyjmuje wnioski także wtedy, gdy mimo deklarowanej gotowości sama sieć Play nie jest w stanie przenieść numeru w ciągu jednego dnia roboczego. Takim nieodpowiedzialnym działaniem operator sieci Play nie tylko wprowadza klientów w błąd, ale też naraża ich na straty i często przez wiele godzin uniemożliwia korzystanie z telefonu.
Gdyby rzeczywistą intencją sieci Play było działanie w interesie klientów, powinien on informować ich o możliwości złożenia wniosku o przeniesienie u dotychczasowego operatora bądź przekazać wnioski klientów do Polkomtel S.A. przez pełnomocnika, tak jak przebiega to we współpracy Polkomtel S.A. z PTK Centertel i PTC Era.
Jednocześnie chcemy podkreślić, że dokumentujemy wszystkie przypadki, kiedy do przeniesienia numeru między sieciami Plus i Play nie doszło z winy Play. Zamierzamy przekazać te informacje regulatorowi i podać je do publicznej wiadomości.
Marcin Gruszka, rzecznik prasowy sieci Play, dokonując wyżej opisanej manipulacji opartej na nieprawdziwych informacjach, przedstawił w fałszywym świetle działania Polkomtel S.A. w zakresie wykonywania usługi przenoszenia numerów. Jest to kolejny przykład nierzetelnego informowania opinii publicznej przez sieć Play.
News wklejany na szybko z telefonu, sorry za bledy. Komentarz pozniej.
Oj, a kogo obchodza problemy wewnetrzne plusa ? Kogo obchodzi ich chec zemsty i wasze wewnetrzne przemyslenia? 😀 nikogo. Panstwowe dziady i tyle. Niech zaszyfruja plik excel. Chyba istnieje, taka techniczna mozliwosc ? Chyba znajdzie sie pracownik, ktory to potrafi ? ( w co czasem watpie! ) Play nie musi informowac klientow, zeby latali jeszcze do obecnego operatora , bo klient udziela pelnomocnictwa na przeniesienie numeru Playowi. Plus by wolal, zeby klienci przychodzili i w zebach przynosili prosby o przeniesienie, bo by mial wplyw na klientow. Pewnie by probowali przekonac , zeby nie przenosili nr. A tak, dostaja wniosek od PLaya i musza oddac numer. No to My, Wredne Pluszaki , pokazemy co potrafimy. I pokazujecie. Robicie to w dosyc infantylny i zalosny sposob.
Stary jestes smieszny w tej chwili zaszyfrowany plik excela skoro takie pierdoły wypisujesz to po co twój komentarz ? play jak zwykle robi koło dupy i dalej zadziera nosa a sam nie przenosi numerów w terminie.. przniosłem 2 numery z playa jeden do plusa drugi do orange .. przeniesienie trwało poltora miesiaca a w sumie to nadal trwa bo data przeniesienia jest na listopad, play to poprostu kupa lgarzy ktorzy duzo krzycza ! Stanowczo za dużo pogrywają nie czysto i kombinują jak by tu oczernić innych a siebie postawić w jak najlepszym świetle.. nie mówie oferta jedna z lepszych obsługa ? w punktach ok ogólna pożal się boże ale nigdy nie pojme tego dlaczego potrafią tylko dużo gadać a mało robić. Pozdro
@will: a czy Ty przypadkiem nie przenosisz nr abonamentowego w trakcie trwania lojalki, i nie chcesz przy okazji poniesc kosztow zerwania umowy? bo jezeli tak, to Twoj komentarz NIC nie wniosl…
It’s so on.
Rozporządzenie UKE wyszło 17 czerwca, wniosek Plusa wystosowany został 5 sierpnia. Oj boli odchodzenie klientów z sieci. Zasiedziali operatorzy wszystko zrobią, aby zatrzymać klientów, niestety nie obniżą cen. Rozdają setki BMW, Mercedesów w dziwnych losowaniach (Orange, Era), ale ceny trzymają. Ech, te czasy 3 operatorów, koszt połączenia 3,75zł/min…, łezka się kręci.
Moja mam przenosi numer z Plusa do Orange, są problemy ze strony Plusa. Mój kolega przenosi numer z Plusa do Ery, są problemy ze strony Plusa. Więc Plus też ma spore problemy. Najlepiej powiedzieć ktoś jest beee my jesteśmy ok. Ja przenosiłem numer z Ery do Play i 0 problemów.
Ofertę Play ma bardzo dobrą, ale obsługa klienta ze strony Play jest ŻAŁOSNA! Na każdym kroku (pomijając etap sprzedaży)! Dotyczy to także przenoszenia numerów.
Brat czekał równe dwa miesiące na przeniesienie do Play – po tygodniu od złożenia wniosku miał SIMa Play, ale nie można się było do niego dodzwonić z innych sieci.
Brat dzwonił w tej sprawie GAZYLION razy do Obsługi Klienta Play pałując im że nie da się do niego dodzwonić z innych sieci, a oni mu próbowali wmawiać, że numer jest przeniesiony poprawnie, aż w końcu po dokładnym sprawdzeniu stwierdzili (sic!), że mają odnotowane, że komuś się udało do niego dodzwonić – co było oczywistą bzdurą.
Brat zgłosił sprawę do UKE, które interweniowało w Play w tej sprawie i po ponad miesiącu problem został rozwiązany. Oficjalnej odpowiedzi od UKE o przyczynach problemu brat nie dostał, natomiast Play odpisał, że wina była po stronie Plusa, który nie zwolnił do końca numeru.
BARDZO wątpliwe, że jest to prawda – biorąc pod uwagę ich rzetelność, jaką pokazuje oświadczenie Plusa. Ale nawet jeśli Plus w tamtym przypadku nie zwolnił numeru, to i tak wina Play jest ogromna – że nie chcieli przyjąć do wiadomości że problem istnieje i sprawnie w tej sprawie interweniować, rzetelnie informując klienta.
powiem Tak, idzcie do plusa zarejestrować pre-paida na FIRME.
i spróbujcie go przenies na firme do Play.
przecież to co Plus ma w systemie to jest porażka
1) Wniosek musi być bez polskich znaków – to raz, bo Oczywiscie Plus nie może w system przy rejestracji podawać polskich znaków jeśli to jest firma
2) Nazwa firmy musi mieć dokładnie taka samą forme jak super wnioski Play – gdzie nazwisko jest koło nazwy firmy
i przez to Plus też odrzuca wniosek bo jest nazwisko i nazwa firmy.
Wiec reasumujac
Mamy firme :
” Usługi biżuterskie Jaś Śliwiński” i tam jakies dane siedziby
na wniosku w Play piszemy ” Uslugi bizuterskie – Jas Sliwinski”
w Plusie numer na firme musi być zarejestrowany
” Sliwinski (Uslugi bizuterskie – Jas Sliwinski”
ciekawi mnie kiedy komunikat o tym poleci od s.s ze tak plus leci w kulki z tym ze nie mogą być polskie znaki.
jeden znajomy 5 wniosków na podobna sytuacje robił…
aż w koncu w plusie zarejstrowalo sie numer podobnie jak na wniosku playa.
dopiero wtedy wyrazi zgode na przeniesienie – oczywiscie z 5dniowym czasem dla siebie…
Owszem. Plus zlozyl odwolanie, jednak z tego co mi wiadomo do czasu jego pozytywnego rozpatrzenia zostal robowiazany do realizacji przeniesien wg nowych procedur !